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BEAUTY AWAKE

HEAVENS SHIBUYA YURI

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 美容師にとって大切なこと。多くの人は「技術」と答えるでしょうか。もしかしたら「センス」と答える人も多いかもしれません。もちろん優れた「技術」を身につけていなければ、お客さまが求めるスタイルを実現することが難しい場合もあるでしょう。卓越した「センス」がなければ、満足されないお客さまもいるでしょう。でも私は「技術」や「センス」と同じくらい、もしかしたらそれ以上に「接客」が大切だと考えています。
会いたい!と
思われる美容師になる
 たとえば食事をしようとレストランに入ったときに、水の置き方からオーダーの取り方、料理の運ばれるタイミング、会計のときのスタッフの表情まで、私はありとあらゆることが気になります。料理がどんなにおいしくても、それらが悪いとすべてが台無しに感じられることがあります。逆に料理はまあまあのレベルでも、接客が素晴らしかったら「またこのお店に来たいな」「このスタッフに会いたいな」と思うのです。洋服を買いに行くときも同じです。スタッフの言葉遣いが丁寧でも、いきすぎだと圧迫感を感じて、欲しい洋服があっても買わずにお店を後にすることがあります。適度に放っておかれるのがいい場合もあれば、探しているものが見つからないのにその様子に気づいてくれないことにイラ立つこともあります。
 お客さまは、数多くあるヘアサロンの中から、わざわざ私のところに来てくださる。だから、私のサロンに滞在している間中、お客さまがずっと笑っていてくれたらいいなと思っています。そのためには、お客さまが過去に美容室で体験されたイヤな思いを再びしないように、丁寧にカウンセリングすることもあれば、世間話でほとんどの時間を費やすこともあれば、恋愛相談に乗ることもあります。もちろん髪のプロである美容師ですから、信頼関係を築くために、髪についての話もします。
 今回のモデルさんは、夏に私が引っ越しをするにあたって物件を探していたときに出会いました。不動産会社の私の担当だったのですが、新居の相談をしながらも、お顔を拝見するたびに「もっと似合う可愛いスタイルがあるはず!」と密かに思っていたのです(笑)。実際に「サロンに来てください」ともお誘いしていました。どんな業種なのか、そしてどんな時間帯で働いていらっしゃるのか?など、ライフスタイルは、それまでのおつきあいでわかっていたので、パーマをかけてスタイリングが楽なスタイルを提案しました。仕事が忙しくなると、会社に泊まって朝に帰宅してシャワーを浴びたら、髪がぬれたまま出勤することもあるとお聞きしていたので、ハーフドライの状態でフォームだけをつければスタイルが決まるようなカットとパーマにしたのです。
 私は、いつもスタイル提案をするときにお客さまが「今のままどおりで大丈夫」なことを大切にしています。スタイリングする習慣がないのに「絶対にアイロンを使ってくださいね」とか、スタイリング剤を使い慣れていないのに「このワックスをこれくらいの量、まずは全体につけて、それからさらにワックスをこれくらいの量、この部分につけて~」というようなことをしなければならないスタイルの提案はしません。お客さまにとって何か無理なことをしてもらいたくないのです。「そのままでいい」けれど「そのままがもっと素敵になる」そんなスタイルを提案しています。

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AFTER THE BEAUTY AWAKE

 いろいろなことが気になっては疲れてしまう私に対して、サロンのスタッフや多くの友人は「気にしすぎだよ」と言います。確かに気づかなかったら楽だろうな~と思ったりもします。でも、この“気にしい”の性格が美容師という接客業には向いているのかもしれません。「接客をしています!」という「接客」は、いい「接客」ではないということもわかっているから。お客さまがサロンに来て「可愛くなった」だけで終わらずに「楽しかった!」と思ってもらえたら最高です。

 

YURI

HEAVENS SHIBUYA  スタイリスト
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