僕は、ヘアデザインをつくるときだけでなく、お客さまがお店にいらっしゃるすべての時間、お客さまが「どういう気持ちか？」を把握することに力を注いでいます。シャンプーからカット、そしてブローをして店を出るまで、だいたい2時間くらいだとして、その2時間をお客さまの気持ちになって組み立てるのです。最初、お客さまが来店するとき、そのお客さまはお店また僕に対して最初はプラスのイメージを持っているはずです。わざわざ選んで来てくださるのだから。でも何かミスマッチがひとつでも起きると、評価はあっという間にマイナスになってしまう。「シャンプーが気持ちよくなかった」「カットがイメージと違った」といった施術に直接関係するものから「なんとなく会話が苦痛に感じられた」とか「店の雰囲気がうるさくて騒がしく感じた」とか。僕は、そのマイナスをできるだけ起こらないようにしたいのです。だからこのお客さまには明るくて元気なアシスタントをつけようとか、このお客さまには話を聞くのが好きな静かなタイプのアシスタントをつけようとか、自分のことだけでなく周りの環境を整えることにも気を配ります。
　その推測が正解かどうかはわからないけれど、お客さまの立場をすべて自分に置き換えて考えます。そのうえで置き換えたからといってわかった気にならないことが実は一番大切だと思っています。